RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

Vi sætter din tilfredshed i centrum for vores engagement. Derfor har du 90 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering eller refusion.

1. Enkel returnering i 4 trin

  1. Kontakt os

  2. Udfyld en kort returformular (vi sender den til dig via e-mail)

  3. Gør produktet klar i dets oprindelige stand, med alle tilbehør og emballage

  4. Send pakken til den angivne adresse. Når vi har modtaget og verificeret den, refunderer vi beløbet

2. Betingelser for returnering

  • Produktet skal være ubrugt, ubeskadiget og i original emballage

  • Alt tilbehør og manualer skal være inkluderet

  • Produktet må ikke være ændret, repareret eller modificeret

  • Returomkostninger dækkes af kunden, medmindre fejlen ligger hos os eller produktet er defekt

3. Refusion

Når returneringen er modtaget og godkendt, udføres refusionen til den oprindelige betalingsmetode.
Tidsrammen afhænger af din bank, men vi forpligter os til at gennemføre refusionen inden for 14 dage efter godkendelse.

4. Fortrydelsesret

Du har 90 dage til at udøve din fortrydelsesret – uden at give nogen begrundelse.
Dette gøres ved at udfylde vores fortrydelsesformular.

5. Lovpligtige garantier

Overensstemmelsesgaranti
Du er dækket af en lovpligtig garanti i 2 år fra leveringsdatoen.
Ved fejl kan du anmode om reparation eller ombytning. Hvis det ikke er muligt inden for rimelig tid, kan du få refusion.

Garanti mod skjulte fejl
Hvis der opdages en skjult fejl, der gør produktet ubrugeligt, kan du anmode om delvis eller fuld refusion inden for 2 år efter, at fejlen er opdaget.

6. Modtaget defekt eller forkert produkt

Kontakt straks vores kundeservice og vedhæft billeder.
Vi hjælper dig gennem ombytnings- eller refusionsprocessen uden omkostninger for dig.

7. Leveringsforsinkelser

Forsinkelser forårsaget af eksterne faktorer (strejker, transportører, vejrforhold) kan forekomme.
Ingen refusion vil finde sted, før transportøren har bekræftet tab eller returnering af pakken.
Vi anbefaler, at du følger din pakke med det leverede trackingnummer og kontakter os ved problemer.

Brug for hjælp?

Vores team står klar til at støtte dig i alle trin.
Skriv til os på info@deniove.com for spørgsmål eller hjælp vedrørende refusion.